问：“您的管理经验从何而来？”

　　我是老三届，毕业之后就进入工厂，从工人开始做起（1968年进厂）。我当时对管理就没什么认识，现在回想起来，那时体验最深的就是上下级之间最大的问题是没有一种信任。其实在我自己做了管理者之后，我想最主要的是“被管理者最需要管理者对他的信任；反过来说，管理者其实也非常需要被管理者对他的信任

　　——张瑞敏    摘自《首席执行官》

　　在市场经济条件下企业不可能“长生不老”，但都有可能“长盛不衰”。其秘诀在于能否创出名牌，名牌是企业的生命线。在创品牌的过程中，我们……抓的第一观念就是“有缺陷的产品就等于废品”……为了让全体员工接受这一观念，我们砸烂了76台有各种缺陷的冰箱，使所有的员工都认识到：只要有带缺陷的产品，就不能出厂。

　　——张瑞敏     摘自《首席执行官》

　　从去年开始我就看到美国说企业大的时候，就应该分解成小的，否则企业就没法发展了。后来研究企业发展趋势的瑟罗教授说了一句话：大不是美，小不是美，能够从小到大才是美……这个从小到大不是指企业规模能够从小到大，而是指每个人都能从小到大，指的是每个人的效率。

　　——张瑞敏      摘自《首席执行官》

　　我的任务就是创造出一个合适的环境，在此环境下使每个人都能发挥和贡献其才能 。每个人都有其特殊才智和素质。……海尔已经搭好了平台，建立了一个赛场，每个人都有参与竞争的机会，通过竞争体现自身价值。

　　——张瑞敏    摘自《首席执行官》

　　在市场经济的前提下，要使用使用户满意，就必须创造需求，创造用户，以创造市场的精神去达到用户的满意……是用户在推动市场前进。那么，你如果不去满足用户的需求，你在市场中就没有自己的地位……

　　——张瑞敏   摘自《首席执行官》

　　世界许多名牌都到中国设厂，有的甚至把总部都搬到中国来了，已经没有了国内、国际市场的区分，都是国际市场，对手也不再只是国内同行业，而是国际同行业。如果你不融入到全球经济中去，哪里有你的地位？哪里有你的品牌……

　　——张瑞敏   摘自《首席执行官》

　　把外部市场压力转化为内部市场压力，解决企业规模化之后如何保持持续创新动力的矛盾，也就是说：在新经济下给每个员工提供个性化创新的空间，以满足消费者个性化创新的空间，以满足消费者个性化的需求……过去每个员工是对上级负责，实行市场链之后，不再仅仅是对上级负责，只对市场、对顾客负责。

　　——张瑞敏   摘自《首席执行官》

　　管理是管理者在多变的环境下设法运用各种资源来达到预设目标的各种活动和全部活动。因此，他既是科学，又是艺术；既有科学规律可循，又有艺术运用之妙……

　　管理科学存在四个方面的局限性：

　　——管理科学支持管理者的决策，但并不代表管理者的决策；

　　——管理科学提供科学方法及手段，但并不能保证管理者的成功；

　　——管理科学难以分析和判断人的行为，特别是非理性行为和非制度因素；

　　——管理科学难以精确地预测环境的变化，把握确定性系统的内在随机性。

　　——成思危